سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في ShoezBagz نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومتميزة لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاك التام.

1. سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال الحقائب أو الأحذية التي تم شراؤها إذا كانت في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، وغير تالفة).

• فترة الاستبدال: يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• المنتجات غير القابلة للاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها، فتحها، أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

كيفية الاستبدال:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.

2. إعادة المنتج إلى متجر ShoezBagz في حالته الأصلية بعد الموافقة على الطلب.

3. سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج وفحص حالته.

2. سياسة الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• المنتجات القابلة للاسترجاع: المنتجات غير المستخدمة والتي في حالتها الأصلية وغير تالفة.

• فترة الاسترجاع: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

كيفية الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.

2. إعادة المنتج إلى متجر ShoezBagz في حالته الأصلية.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

3. الشروط والأحكام

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.

• المنتجات التالفة أو غير المطابقة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكن استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية. يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا لإبلاغنا بالمشكلة.

4. استرداد الأموال

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

5. التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب